O Tati Bolos respeita sua privacidade e está comprometido com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política descreve quais dados coletamos quando você utiliza nosso cardápio digital e realiza pedidos, e como esses dados são tratados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
1. Quem é o Responsável pelos Seus Dados
O Tati Bolos é o controlador dos dados pessoais coletados por meio desta plataforma. Isso significa que é o estabelecimento quem decide por que e como seus dados são tratados.
O RestPro atua exclusivamente como operador tecnológico - fornece o sistema de pedidos e cardápio digital - e processa os dados somente conforme as instruções do Tati Bolos, sem utilizá-los para finalidades próprias.
2. Dados Que Coletamos
2.1 Dados fornecidos por você
Ao realizar um pedido, podemos solicitar: nome, número de telefone ou WhatsApp, endereço de entrega e observações sobre o pedido. Esses dados são necessários para processar e entregar seu pedido.
2.2 Dados do pedido
Registramos os itens solicitados, o valor total, a modalidade (entrega, retirada ou mesa), o status do pagamento e a data e hora do pedido.
2.3 Dados de navegação
Coletamos automaticamente informações técnicas como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, e páginas visitadas. Esses dados são usados para garantir o funcionamento da plataforma e para fins de segurança.
3. Como Usamos Seus Dados
- Processar e entregar o seu pedido.
- Confirmar o pagamento e enviar atualizações sobre o status do pedido.
- Entrar em contato em caso de dúvidas ou problemas com o pedido.
- Cumprir obrigações fiscais e legais relacionadas à operação do estabelecimento.
- Melhorar a experiência de uso da plataforma com base em dados agregados e anonimizados.
Não utilizamos seus dados para fins de marketing sem o seu consentimento expresso.
4. Base Legal para o Tratamento (LGPD)
| Finalidade | Base Legal (Art. 7º LGPD) |
|---|---|
| Processar e entregar pedidos | Execução de contrato (inciso V) |
| Processamento de pagamentos | Execução de contrato (inciso V) |
| Contato sobre o pedido | Execução de contrato (inciso V) |
| Obrigações fiscais e legais | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Segurança e prevenção a fraudes | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Comunicações de marketing | Consentimento (inciso I) |
5. Compartilhamento de Dados
Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los somente nas seguintes situações e na medida estritamente necessária:
- Processador de pagamentos - para confirmar e liquidar os pagamentos realizados na plataforma. Os dados financeiros são tratados diretamente pelo processador, sujeito às suas próprias políticas.
- RestPro (operador tecnológico) - acessa os dados apenas para operar o sistema de pedidos e cardápio, sem utilizá-los para finalidades próprias.
- Provedor de inteligência artificial (Groq, Inc., Estados Unidos) - somente se você conversar com nosso assistente virtual no WhatsApp: o texto das mensagens e o áudio das mensagens de voz são enviados a ele para gerar respostas e transcrever (seção 11).
- Autoridades públicas - quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação aplicável.
6. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:
- Dados do pedido (itens, valor, endereço) são retidos por 5 anos a contar da data do pedido, para fins fiscais e legais, e depois excluídos automaticamente pelo sistema.
- Dados de conta (quando aplicável) são mantidos enquanto a conta estiver ativa e removidos em até 90 dias após o encerramento.
- Logs de acesso são mantidos por até 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Conversas com o assistente virtual no WhatsApp: o conteúdo das mensagens é excluído após 30 dias e o registro da conversa (telefone e nome) após 180 dias.
7. Segurança dos Dados
A plataforma utiliza transmissão criptografada (HTTPS), controle de acesso e armazenamento seguro dos dados. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, os titulares serão notificados conforme exigido pela LGPD.
8. Seus Direitos (Art. 18 da LGPD)
Como titular dos dados, você pode a qualquer momento:
Acesso
Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los.
Correção
Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
Exclusão
Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.
Oposição
Opor-se ao tratamento em casos de descumprimento da LGPD.
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado.
Informação
Saber com quais terceiros compartilhamos seus dados.
Para exercer esses direitos, entre em contato com o Tati Bolos pelos canais listados na seção de Contato abaixo.
9. Cookies
A plataforma utiliza cookies essenciais para manter sua sessão ativa durante a navegação e para lembrar os itens adicionados ao carrinho. Esses cookies são necessários para o funcionamento da plataforma e não podem ser desativados.
Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros nesta plataforma de pedidos.
10. Alterações nesta Política
O Tati Bolos pode atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. A data de "Última atualização" no topo desta página indica a versão vigente. O uso continuado da plataforma após as alterações implica na aceitação da nova política.
11. Atendimento por WhatsApp com assistente virtual
Se o Tati Bolos oferecer atendimento pelo WhatsApp, a conversa pode ser conduzida por um assistente virtual (inteligência artificial), que se identifica como tal na primeira mensagem. Você pode pedir para falar com um atendente humano.
- Tratamos seu telefone, nome de perfil, o conteúdo das mensagens (inclusive a transcrição de áudios) e os dados do pedido, para atender e registrar seu pedido.
- O texto e o áudio são processados pela Groq, Inc., nos Estados Unidos (transferência internacional), somente para gerar as respostas e transcrever.
- O conteúdo das mensagens é excluído após 30 dias e o registro da conversa após 180 dias.
- O pedido montado pelo assistente é conferido pelo estabelecimento antes de ser preparado.
12. Contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, fale diretamente com o Tati Bolos:
Você também pode consultar nossos Termos de Uso.