1. O Serviço

O Tati Bolos disponibiliza, por meio de uma plataforma digital, um cardápio interativo com a possibilidade de realizar pedidos online - seja para entrega, retirada no local ou consumo no estabelecimento via QR Code de mesa.

A plataforma é operada com o apoio tecnológico do RestPro, sistema de gestão para restaurantes. O Tati Bolos é o responsável pelo estabelecimento, pelos produtos oferecidos e pelo atendimento ao cliente.

2. Realização de Pedidos

Ao montar e confirmar um pedido, você declara que as informações fornecidas (nome, endereço de entrega, contato e demais dados solicitados) são verdadeiras e atualizadas. Pedidos confirmados são encaminhados imediatamente à cozinha e podem não ser passíveis de alteração após a confirmação.

• As imagens e descrições dos produtos são meramente ilustrativas e podem variar ligeiramente do produto final.
• A disponibilidade dos itens pode sofrer alteração sem aviso prévio, a depender do estoque e da operação do dia.
• Pedidos de itens com restrições de idade (bebidas alcoólicas, por exemplo) estão sujeitos à conferência de documento no momento da entrega ou retirada.
• O registro do pedido (itens, valores e endereço) fica guardado por 5 anos a contar da data do pedido e depois é excluído automaticamente, de forma definitiva.

3. Pagamentos

Os pagamentos realizados pela plataforma são processados por meio de intermediadores de pagamento seguros. O Tati Bolos não armazena dados de cartão de crédito ou débito - essas informações são tratadas diretamente pelo processador de pagamentos, sujeito às suas próprias políticas de segurança.

Dependendo da modalidade escolhida, o pagamento também poderá ser realizado presencialmente no momento da retirada ou entrega. Os preços exibidos já incluem os impostos aplicáveis e podem ser atualizados sem aviso prévio.

4. Entrega e Retirada

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar conforme o volume de pedidos, condições de trânsito e localização do endereço informado. O Tati Bolos não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos ao seu controle.

• Entrega: realizada na área de cobertura definida pelo estabelecimento. Endereços fora da área podem não ser atendidos.
• Retirada: o pedido ficará disponível no balcão pelo tempo informado no momento da confirmação.
• Mesa: o pedido será encaminhado à mesa identificada pelo QR Code utilizado no acesso.

5. Cancelamentos e Devoluções

Pedidos de alimentos e bebidas são preparados após a confirmação e, em geral, não podem ser cancelados depois que o preparo é iniciado. Caso haja algum problema com o pedido (item errado, produto danificado, discrepância com o anunciado), entre em contato diretamente com o estabelecimento para que possamos resolver.

Eventuais reembolsos, quando cabíveis, serão processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido e podem levar alguns dias úteis para serem creditados, conforme as regras do processador de pagamentos.

6. Avaliações

Ao enviar uma avaliação do pedido ou do estabelecimento, você autoriza o Tati Bolos a exibir seu comentário (de forma anônima ou identificada, conforme a plataforma) para outros clientes. Avaliações devem ser honestas, respeitosas e baseadas na experiência real com o estabelecimento.

Reservamo-nos o direito de remover avaliações que contenham linguagem ofensiva, informações falsas, dados pessoais de terceiros ou conteúdo que viole a legislação vigente.

7. Condutas Proibidas

É proibido ao utilizar esta plataforma:

• Realizar pedidos com dados falsos ou fraudulentos.
• Tentar acessar áreas restritas ou manipular o sistema de pedidos.
• Utilizar meios automatizados (bots) para realizar ou cancelar pedidos.
• Enviar avaliações falsas ou difamatórias sobre o estabelecimento.

8. Responsabilidades

O Tati Bolos é responsável pela qualidade dos produtos, pelos prazos de entrega e pelo atendimento ao cliente. A plataforma tecnológica (RestPro) é responsável apenas pelo funcionamento do sistema de pedidos e não tem relação com a operação do estabelecimento.

Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo próprio cliente (endereço errado, restrições alimentares não informadas, etc.) nem por indisponibilidades temporárias da plataforma causadas por fatores externos.

9. Alterações nestes Termos

O Tati Bolos pode atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. A data de "Última atualização" indica quando a versão vigente foi publicada. O uso continuado da plataforma após as alterações implica na aceitação dos novos termos.

10. Pedidos pelo WhatsApp

Quando o atendimento pelo WhatsApp é feito por um assistente virtual (inteligência artificial), ele pode interpretar incorretamente um pedido. Por isso, confira o resumo enviado antes de confirmar e informe qualquer erro ao estabelecimento. O pedido só é considerado aceito após a conferência do Tati Bolos, que pode entrar em contato para ajustá-lo. Você pode pedir para falar com um atendente humano a qualquer momento.

11. Contato

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos, entre em contato com o Tati Bolos:

Você também pode consultar nossa Política de Privacidade.